POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DEL SITIO WEB AURACONNECT.CL

INFORMACIÓN GENERAL Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El presente documento establece la Política de Privacidad que regirá el tratamiento de los datos personales de los Usuarios del sitio web www.auraconnect.cl (en adelante "Aura Connect", "el sitio web" o "la Plataforma"), el cual es propiedad de Aura SpA78.342.923-3 y operado por NOVEXA SpA, RUT 78.335.349-0, domiciliada para estos efectos en Bolivia 639, San Pablo, Osorno (en adelante "NOVEXA SpA", "la Empresa", "nosotros" o "el Responsable").

NOVEXA SpA. , en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a proteger la privacidad de todos los Usuarios que accedan y utilicen Aura Connect, ya sea en su calidad de Creadores de contenido, Suscriptores o visitantes. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y detallada la forma en que recopilamos, almacenamos, utilizamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona, en estricto cumplimiento con lo dispuesto en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, así como con las prácticas comúnmente aceptadas en el entorno digital.

Al registrarse en Aura Connect, el Usuario declara expresamente haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad, otorgando su consentimiento libre, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades que se exponen a continuación. Esta Política es complementaria y debe ser interpretada en conjunto con los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web.

DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS Y FORMA DE OBTENCIÓN

Para los fines de la presente política, se entenderá por "datos personales" cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. La recopilación de datos se realiza de las siguientes formas y con los siguientes alcances:

a) Información proporcionada directamente por el Usuario en el momento del registro y uso de la Plataforma. Al momento de crear una cuenta en Aura Connect, el Usuario deberá proporcionar ciertos datos que son necesarios para la creación y mantención de su perfil, así como para la correcta ejecución de los servicios contratados. Estos datos incluyen, de forma no taxativa: dirección de correo electrónico, nombre de usuario y una contraseña de acceso. En el caso de los Creadores de contenido, y como requisito indispensable para operar en la Plataforma y recibir pagos, se requerirá información adicional como el nombre completo, RUT o documento de identificación oficial, y datos bancarios (tipo de cuenta, número de cuenta y titularidad). Asimismo, para efectos de verificación de identidad y edad, podrá ser requerida una copia del documento de identificación u otros métodos de validación.

b) Información generada como consecuencia del uso y navegación en el Sitio Web. Cuando un Usuario accede e interactúa con Aura Connect, se recopilan automáticamente ciertos datos técnicos y de uso, tales como la dirección IP, el tipo de navegador y sistema operativo utilizado, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio, las interacciones realizadas (comentarios, mensajes internos, compras) y las preferencias de contenido. Esta información se obtiene mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento, tal como se detalla más adelante en esta Política.

c) Información proveniente de transacciones y comunicaciones. Se recopila y registra la información relativa a las transacciones comerciales realizadas dentro de la Plataforma, como el detalle de las suscripciones, compras de contenido Pay Per View (PPV) y el envío de propinas. Es importante señalar que los datos sensibles de medios de pago, como números de tarjetas de crédito o débito, no son almacenados por NOVEXA SpA . , siendo procesados de manera directa y segura por nuestra pasarela de pago externa, Flow o Mercado Pago, quien actúa como encargado de tratamiento y cuenta con sus propias políticas de seguridad. Adicionalmente, se conserva un registro de las comunicaciones que el Usuario establezca con nuestro equipo de servicio al cliente, a través del correo corporativo ayuda@auraconnect.cl o de los formularios dispuestos dentro de la plataforma para tal efecto.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

NOVEXA SpA. tratará los datos personales del Usuario, de manera lícita, leal y transparente, para las siguientes finalidades, las cuales constituyen la base que justifica y legitima dicho tratamiento:

1. Gestión y Administración de la Cuenta: Los datos son utilizados para la creación, mantenimiento y operatividad de la cuenta del Usuario, permitiendo el acceso a la Plataforma, la personalización de su perfil y el uso de las funcionalidades propias de su rol (Creador o Suscriptor).

2. Prestación de Servicios y Facilitación de Transacciones: Para procesar las suscripciones, habilitar el acceso al contenido exclusivo (tanto de pago como gratuito), gestionar las compras de contenido PPV y facilitar la interacción entre Creadores y Suscriptores a través de mensajería interna y comentarios.

3. Procesamiento de Pagos y Liquidación de Ganancias: Con el objetivo de gestionar los cobros a Suscriptores a través de la pasarela de pago Flow o Mercado Libre, así como para efectuar los pagos correspondientes a los Creadores por sus ganancias acumuladas, mediante transferencia bancaria a la cuenta de su titularidad previamente registrada y verificada.

4. Verificación de Identidad y Edad: Para cumplir con la obligación legal y contractual de asegurar que todos los usuarios de la Plataforma son mayores de edad (18 años o la mayoría de edad en su país de origen), y para prevenir el fraude, la suplantación de identidad y el uso indebido del sitio web.

5. Comunicaciones y Atención al Cliente: Para enviar notificaciones importantes relacionadas con el servicio (como cambios en los términos, confirmaciones de pago, caducidad de suscripciones), responder a las consultas, reclamos o solicitudes de información realizadas por el Usuario a través de nuestros canales de atención. Asimismo, con el consentimiento previo del Usuario, para el envío de comunicaciones promocionales o informativas sobre Creadores y contenido de su posible interés.

6. Mejora Continua y Análisis de la Plataforma: Para analizar el comportamiento de navegación y las preferencias de los usuarios de forma agregada y anónima, con el fin de optimizar el funcionamiento técnico de Aura Connect, mejorar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y adecuar la oferta de contenido a las tendencias de consumo.

7. Seguridad, Prevención de Fraudes y Cumplimiento Legal: Para monitorear el uso de la Plataforma en busca de actividades sospechosas, fraudulentas o ilícitas (como la publicación de contenido prohibido o la extracción no autorizada de datos), proteger la integridad de nuestros sistemas y usuarios, y cumplir con las obligaciones impuestas por la legislación chilena, incluyendo la colaboración con autoridades judiciales, policiales o administrativas cuando sean requeridos legalmente.

COMUNICACIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

NOVEXA SpA. declara y garantiza que los datos personales recopilados no serán comunicados, compartidos, cedidos ni transferidos a terceros, salvo en los casos expresamente autorizados por esta Política o por la ley, y siempre bajo estrictas condiciones de confidencialidad y seguridad. Los supuestos en que podrá tener lugar una comunicación de datos son los siguientes:

1. Encargados de Tratamiento y Proveedores de Servicios: Podremos compartir la información necesaria con terceros proveedores que actúan en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones para la prestación de servicios esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. Esto incluye, de forma exclusiva:

• Pasarela de Pago (Flow y/o Mercado libre): Para el procesamiento de los pagos realizados por los Suscriptores. La información compartida se limita a la necesaria para ejecutar la transacción.
• Servicios de Hosting y Almacenamiento en la Nube: Para alojar la Plataforma y los datos de los usuarios en servidores seguros.
• Herramientas de Análisis y Correo Electrónico: Para comprender el uso de la Plataforma y gestionar las comunicaciones con los usuarios. En todos estos casos, exigimos a dichos proveedores que adopten medidas de seguridad adecuadas y que traten los datos únicamente para las finalidades contratadas.

2. Autoridades Competentes y Cumplimiento Legal: Divulgaremos datos personales cuando sea requerido de manera expresa por una ley, una orden judicial, un requerimiento de la autoridad pública competente (como tribunales de justicia, fiscalías o la policía), o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de NOVEXA SpA. , de nuestros usuarios o del público en general, especialmente en investigaciones por actividades ilícitas como las descritas en los Términos y Condiciones.

3. Consentimiento Expreso del Titular: En cualquier otra circunstancia no prevista en los puntos anteriores, solo procederemos a compartir información personal si contamos con la autorización previa, expresa e inequívoca del Usuario titular de los datos.

No realizamos transferencias internacionales de datos personales. Toda la información recopilada es almacenada y procesada dentro de la República de Chile, salvo por las operaciones técnicas estándar de los servicios de computación en la nube, que pueden implicar réplicas de seguridad en centros de datos ubicados en el extranjero, siempre con proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos.

DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO)

La Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada reconoce a los titulares de datos personales los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (reconocidos como derechos ARCO). En consecuencia, NOVEXA SpA. garantiza a todos sus Usuarios el libre e informado ejercicio de estos derechos en los siguientes términos:

• Derecho de Acceso: El Usuario tiene derecho a solicitar y obtener de NOVEXA SpA. información acerca de si sus datos personales están siendo tratados, y en caso afirmativo, a acceder a dichos datos, así como a información sobre las condiciones y finalidades del tratamiento.
• Derecho de Rectificación: El Usuario tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales si estos resultan ser inexactos, incompletos o no se ajustan a la realidad.
• Derecho de Cancelación (o Supresión): El Usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando estos no estén siendo tratados de conformidad con la ley, cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades que motivaron su recogida, o cuando revoque su consentimiento para tratamientos basados en él.
• Derecho de Oposición: El Usuario tiene derecho a oponerse a que sus datos personales sean tratados para una finalidad específica, siempre que existan motivos fundados y legítimos para ello.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá presentar una solicitud por escrito, dirigida a NOVEXA SpA. , a la dirección de correo electrónico ayuda@auraconnect.cl o a nuestro domicilio físico Bolivia 639, San Pablo, Osorno. La solicitud deberá contener, al menos, la siguiente información:

• Nombre completo y RUT del titular
• Indicación del derecho que se desea ejercer y, cuando proceda, los motivos de la solicitud.
• Correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
• Si actúa mediante representante legal, deberá acreditar debidamente la representación.

NOVEXA SpA. responderá la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles (se entenderá por días hábiles de lunes a viernes, excepruando sábados, domingos y festivos), contados desde la recepción de la misma, informando al Usuario sobre la procedencia de su petición y, en su caso, las medidas adoptadas.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES Y MEDIDAS DE PROTECCIÓN

NOVEXA SpA. , en su compromiso con la protección de la privacidad, ha adoptado e implementa las medidas de seguridad de carácter técnico, organizativo y legal que son razonablemente necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, así como para protegerlos contra su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado.

Entre estas medidas se incluyen, a modo ejemplar, el uso de protocolos de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para la transmisión segura de información entre el navegador del Usuario y nuestros servidores, firewalls, sistemas de detección de intrusiones, y controles de acceso que limitan el acceso a los datos personales únicamente a aquellos empleados, contratistas o encargados de tratamiento que necesitan conocer dicha información para desempeñar sus funciones y que están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.

No obstante lo anterior, el Usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en las transmisiones de datos por Internet o en los sistemas de almacenamiento es completamente infalible. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por proteger sus datos personales, NOVEXA SpA. no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El Sitio Web Aura Connect utiliza "cookies" y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la funcionalidad, analizar el tráfico y personalizar la experiencia del Usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo (computador, teléfono móvil, tableta) del Usuario cuando visita un sitio web.

Aura connect podrá utilizar los siguientes tipos de cookies incluyendo, pero no exclusivamente:

• Cookies Estrictamente Necesarias o Técnicas: Son esenciales para el correcto funcionamiento de la Plataforma y permiten al Usuario la navegación y el uso de sus funciones básicas, como el inicio de sesión y la gestión de la sesión. Estas cookies no requieren el consentimiento del Usuario.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Estas cookies nos permiten reconocer y contar el número de visitantes, así como comprender cómo interactúan los usuarios con la Plataforma (por ejemplo, qué páginas son las más visitadas, si reciben mensajes de error). La información recopilada es agregada y anónima, y se utiliza únicamente para mejorar el funcionamiento del sitio web.
• Cookies de Funcionalidad: Se utilizan para recordar las elecciones del Usuario (como su nombre de usuario, idioma o región) y proporcionar características mejoradas y más personales.

Al navegar y continuar utilizando Aura Connect, el Usuario acepta y consiente la instalación de estas cookies en su dispositivo. El Usuario tiene la opción de configurar su navegador para ser alertado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Sin embargo, la desactivación de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la Plataforma y limitar su correcto uso.

MENORES DE EDAD

Aura Connect es una plataforma destinada exclusivamente a mayores de edad. Sus servicios y contenidos, incluyendo aquellos de carácter explícito, están dirigidos únicamente a personas que hayan alcanzado la mayoría de edad legal (18 años o la edad requerida en su país de residencia).

NOVEXA SpA. no recopila de manera intencionada información personal de menores de edad. Si se descubre o se tiene conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, se procederá de inmediato a la cancelación de su cuenta ya la eliminación de toda la información asociada de nuestras bases de datos. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo o pupilo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos se ponga en contacto con nosotros de inmediato a través de los canales habilitados.

PERÍODO DE RETENCIÓN DE LOS DATOS

NOVEXA SpA. conservará los datos personales del Usuario durante el tiempo que su cuenta en Aura Connect se mantenga activa y mientras sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. Una vez que el Usuario solicite la cancelación de su cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar sus datos personales de nuestros sistemas activos en un plazo razonable y en concordancia con lo indicado en los Términos y Condiciones en el apartado de eliminación de cuentas de usuarios.

No obstante lo anterior, ciertos datos podrán ser conservados, debidamente bloqueados, durante los plazos legales establecidos para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o para la atención de responsabilidades nacidas del tratamiento o de relaciones contractuales, así como para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones ante la justicia. En estos casos, los datos sólo serán accesibles por las autoridades competentes o para los fines legales que justifiquen su conservación.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

NOVEXA SpA. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, cambios en los procedimientos de tratamiento de datos o en las funcionalidades de la Plataforma.

Cualquier modificación sustancial será notificada a los Usuarios a través de la publicación de la nueva versión en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. En caso de que las modificaciones impliquen un cambio relevante en el tratamiento de sus datos, se podrá comunicar adicionalmente a través de los medios de contacto que el Usuario haya proporcionado (correo electrónico o notificaciones dentro de la Plataforma). Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información.

ACEPTACIÓN Y CONTACTO

El uso de Aura Connect implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.

Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede contactar a NOVEXA SpA. a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: ayuda@auraconnect.cl
• Teléfono: +569…
• Domicilio: Bolivia 639, San Pablo, Osorno