Política de moderación de contenido

Alcance

1. Para qué sirve esta política. Explica cómo NOVEXA revisa el contenido y las cuentas de AuraConnect, qué medidas puede tomar y cómo puedes apelar. Complementa los Términos y condiciones, que contienen la lista de usos prohibidos.

Cómo revisamos el contenido

2. Revisión automática. Usamos herramientas automatizadas para analizar las imágenes y los videos que se suben a la Plataforma, tanto al subirlos como después de publicados. Estas herramientas detectan, entre otras cosas, desnudez y actos explícitos, violencia, armas, drogas, señales de que una persona podría ser menor de edad y contenido generado con inteligencia artificial.

3. Revisión humana. El contenido marcado por las herramientas automáticas puede ocultarse mientras una persona del equipo de moderación lo revisa. Toda decisión de retirar contenido, o de suspender o cerrar una cuenta, la toma una persona del equipo, nunca solo un sistema automático. Además hacemos revisiones al azar y revisiones según el comportamiento o el nivel de riesgo de una cuenta.

4. Lo que puede hacer el moderador. Después de revisar, el moderador puede mantener el contenido, eliminarlo, pedir al Creador una aclaración o documentos (por ejemplo, los registros de la Política de contenido con otras personas) o derivar el caso a una investigación que puede terminar en medidas sobre la cuenta.

5. Imágenes públicas. La foto de perfil, la imagen de portada y la biografía son visibles para cualquier visitante, por eso no pueden contener desnudez ni contenido sexual explícito. Si no cumplen esta regla, podemos retirarlas sin aviso previo.

6. Revisión de cuentas de Creador. Podemos revisar manualmente una cuenta de Creador antes de su primer pago o cuando sus ingresos cambian de forma inusual, para prevenir fraudes y verificar que cumple los Términos.

Medidas que podemos tomar

7. Medidas. Según la gravedad y la reiteración, podemos: advertir al usuario; ocultar o eliminar contenido; limitar funciones como publicar, enviar mensajes o transmitir en vivo; suspender la cuenta de forma temporal; cerrarla de forma definitiva; y retener las ganancias asociadas al contenido infractor, conforme a la sección “Suspensión y cierre de cuentas” de los Términos.

8. Casos graves. El contenido que muestre o sugiera abuso sexual de menores se elimina de inmediato, la cuenta se cierra y el caso se denuncia a las autoridades. También cooperamos con las autoridades en casos de trata de personas, explotación sexual, terrorismo y actos sexuales no consentidos.

Aviso al usuario

9. Te informamos la decisión. Cuando retiramos contenido o tomamos una medida sobre tu cuenta, te avisamos el motivo y la regla que se aplicó. Si en el proceso usamos herramientas automáticas para detectar la infracción, también te lo indicamos.

Apelaciones

10. Cómo apelar. Si crees que nos equivocamos, puedes apelar mediante un ticket de soporte o escribiendo a ayuda@my-auraconnect.com dentro de los 6 meses siguientes al aviso. Indica qué decisión apelas, por qué crees que es incorrecta y agrega los antecedentes que tengas.

11. Plazo de respuesta. Una persona distinta de quien tomó la decisión revisa la apelación considerando toda la información disponible, incluida la que aportes. Te responderemos dentro de 7 días hábiles desde que la recibimos; si el caso es complejo te avisaremos que necesitamos más tiempo.

12. Otras vías. La apelación no reemplaza la Política de reclamos ni tus derechos ante el SERNAC, los organismos de protección al consumidor de tu país o los tribunales.